Questions et réponses fréquentes

FOIRE AUX QUESTIONS

Sur cette page vous trouverez des réponses à une sélection des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs sur le fonctionnement de ce site et sur notre projet de parrainage.


À PROPOS DE NOUS
Ralda + Friends: notre philosophie
Ralda+Friends vous propose une nouvelle manière de profiter de la culture de l’huile d’olive, l’un des ingrédients essentiels de la cuisine méditerranéenne, voire de la culture méditerranéenne.

Ralda+Friends est né avec la vocation de promouvoir non seulement la culture de l’huile, mais aussi les valeurs associées à nos méthodes d’élaboration artisanales, soit la qualité, le respect des traditions, le développement durable et le soutien des petits producteurs.

Avec notre initiative, nous voulons également contribuer à la conservation du précieux patrimoine constitué de zones rurales comme celles qu’occupent nos oliveraies à Godall, un petit village aux confins de la province de Tarragone, en Catalogne.

À ces fins, nous avons l’intention de compléter la vente des huiles de nos récoltes par d’autres produits typiques du terroir des Terres de l’Èbre à des prix accessibles, en favorisant une relation de proximité avec nos clients et amis, en leur offrant la possibilité de parrainer l’un de nos oliviers.

Qui sommes-nous?
La famille Ralda est profondément enracinée dans le village de Godall, dans la région du Montsià, un territoire à caractère fortement méditerranéen, d’où proviennent en fait 80 % des personnes partageant notre nom en Catalogne.

Depuis des siècles, nous cultivons des olives de variétés autochtones et produisons des huiles sous l’appellation d’origine protégée DOP Montsiá-Baix Èbre, une activité qui a renforcé les liens affectifs qui nous unissent à ce carrefour privilégié de trois des régions fondatrices de la culture ibérique: La Catalogne, L’Aragon et Valence.

POUR COMMENCER
Comment devenir un membre de la communauté Ralda+Friends?
Devenir un membre de la communauté Ralda+Friends et de ce fait, l’un de nos amis et de ceux de l’huile d’olive est très simple. Vous pourrez le faire par l’un des moyens suivants :

1. La première possibilité est de devenir l’un de nos fans sur Facebook et de vous abonner à notre newsletter à travers notre site web. Vous pourrez ainsi accéder à nos offres spéciales ainsi qu’à notre boutique, où vous trouverez toutes nos huiles et autres produits de notre région. Vous pourrez aussi y partager vos commentaires et opinions avec le reste de notre communauté.

2. Si vous désirez vous impliquer davantage dans notre initiative, l’option qui vous sied le plus est sans doute le parrainage. À travers notre site web vous pourrez choisir un olivier parmi tous ceux de nos deux propriétés — « La Serra » et «La Plana ». Pour seulement cent euros, vous aurez parrainé un olivier pour une période d’un an, ce qui vous donnera droit à recevoir chez vous un pack de trois bouteilles d’huile à série limitée tous les quatre mois, soit au total 4,50 litres d’huile artisanale au cours de l’année. Vous pourrez aussi profiter des articles et des activités offerts en exclusivité aux parrains, ainsi que des ristournes spéciales sur les produits de notre boutique.

3. La dernière option pour profiter de Ralda+Friendsest d’acquérir en ligne nos exceptionnelles huiles d’olive et autres produits de qualité de notre région, dont une sélection soignée est disponible dans notre Boutique en ligne.

PROFIL
Qu’est-ce que le profil?
Pour vous abonner à notre newsletter, parrainer un olivier ou acheter des produits de la Boutique en ligne, vous devrez créer votre profil. À travers ce processus, nous collecterons des informations générales sur vos données personnelles, vous goûts et vos préférences.
Où puis-je consulter et mettre à jour mon profil?
Vous pourrez accéder à votre profil à tout moment en cliquant sur l’onglet Membres/Enregistrement de notre web.
L’EXPÉRIENCE DU PARRAINAGE
Qu’est-ce que le parrainage?
Notre initiative consiste à offrir à nos amis et aux membres de notre communauté des produits issus de nos récoltes ou de celles de producteurs de notre entourage qui ont complètement adhéré à notre philosophie de qualité et traçabilité, évitant ainsi les longues chaînes d’intermédiaires caractéristiques de la grande distribution, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs. Lorsque vous parrainez un olivier, vous aidez directement les agriculteurs du pays, en favorisant au moyen et long terme le développement durable de la région des Terres de l’Èbre.

En somme, quelle que soit l’option choisie pour participer à notre projet, le but est de favoriser l’accès direct à des produits et des saveurs naturels. En outre, et grâce à votre soutien, nous serons à même de conserver des zones rurales comme celles où s’étalent nos arbres, assurant ainsi le développement durable de notre territoire. Ensemble, nous contribuerons à améliorer la qualité et les saveurs des produits, mais aussi le savoir-faire des producteurs.

Votre parrainage vous permettra également d’accéder directement et de façon privilégiée à des produits haut de gamme à des prix accessibles : ensemble, nous y arriverons.

Qui peut parrainer un olivier, et comment faire?
N’importe quelle personne majeure demeurant au sein de l’Union Européenne ou en Suisse peut devenir parrain de Ralda + Friends.

À travers notre site web, vous pourrez choisir un ou plusieurs arbres parmi ceux de nos propriétés «La Serra » et «La Plana », et tout cela pour cent euros par an. Vous recevrez également chez vous un pack de trois bouteilles d’huile en série limitée tous les quatre mois (une année durant), et vous aurez droit à de nombreux avantages, tels que des offres spéciales et des activités exclusivement réservées aux parrains, et des ristournes spéciales permanentes sur les articles de notre Boutique.

Les variétés de nos oliviers autochtones sont Farga, Morruda et Sevillenca et produisent des huiles à l’intense goût fruité. De plus, pour les meilleures années, les meilleures parcelles sont certifiées appellation d’origine protégée DOP Montsià-Baix Ebre. Toutes nos olives proviennent de nos propriétés ou de celles de nos amis dans le voisinage de Godall.

Qu’est-ce qu’un pack de bienvenue?
Il s’agit du premier des trois envois spéciaux délivrés aux parrains. Ce pack inclut une attestation de parrainage, trois bouteilles d’huile de 50 cl ainsi que des renseignements sur Godall et le pays du Montsià. Pour les expéditions en Espagne péninsulaire et Andorre, les parrains ne supporteront aucun frais de livraison supplémentaire ni pour le pack de bienvenue ni pour les suivants. Quant aux autres destinations, une contribution sera demandée afin de prendre en charge les frais de transport. Ces frais vous seront communiqués au moment d’effectuer votre parrainage.
Quels sont les avantages et privilèges?
Si vous parrainez un olivier pendant un an, vous jouirez des avantages suivants :

— Trois envois d’huile d’olive, y compris d’éditions limitées (au total : 4,50 litres d’huile de qualité exceptionnelle par an)
— Certificat de parrainage avec le numéro de l’olivier parrainé.
— Ristourne de 20 % sur tous les produits de notre Boutique en ligne.
— Newsletter électronique disponible en espagnol, français ou anglais.

Sur réservation préalable, et selon les conditions climatiques et les dates, vous pourrez aussi profiter :

— D’une visite guidée du sentier des oliviers millénaires de Godall.
— De la participation à la cueillette des olives.
— D’un pique- nique sous l’olivier parrainé (réservation et confirmation obligatoires)
— D’activités spéciales durant la Fira de l’Oli de Godall (Foire de l’huile) le deuxième week-end de mars, ainsi que d’une visite au moulin, une dégustation d’huiles, des excursions, etc.

Durée de l’abonnement : dois-je renouveler mon parrainage chaque année?
La durée du parrainage est de 12 mois. Nous vous contacterons avant la date d’échéance afin de savoir si vous êtes intéressé par la reconduction de votre abonnement : si votre réponse est positive, la rénovation et le paiement se feront de façon automatique, sans avoir à vous inscrire à nouveau sur Ralda+Friends.
BOUTIQUE EN LIGNE ET OFFRES SPÉCIALES
Qui peut acheter dans la Boutique en ligne?
Les produits de la Boutique en ligne peuvent s’acquérir directement depuis l’Espagne (sauf Ceuta, Melilla et les Canaries), l’Allemagne et la France continentale. Pour les autres pays de l’Union Européenne, veuillez nous contacter à l’adresse email info@raldafriends.com et en fonction de la commande et du pays, nous vous ferons une proposition personnalisée. Si vous résidez en Suisse, vos achats devront être gérés à travers notre distributeur local exclusif à l’adresse électronique alfredo@raldafriends.com.
Que puis-je trouver dans la boutique en ligne?
Vous y trouverez les huiles que nous produisons à Godall ainsi que les articles sélectionnés de nos amis (olives, riz et tapenades). Nos parrains ont droit à une ristourne permanente de 20 % sur tous leurs achats en cours d’année.
Quand puis-je faire des achats dans la boutique?
À n’importe quel moment de l’année.
Qu’est-ce que les offres spéciales?
Les offres spéciales sont des huiles ou des produits en série limitée que nous vous proposons de façon ponctuelle. Si vous êtes abonné à notre newsletter, vous obtiendrez une ristourne de 10 % sur le prix de vente
Quand les offres spéciales commenceront-elles?
Les offres spéciales seront lancées chaque saison (décembre, mars, juin et septembre) et seront disponibles jusqu’au 5e jour du mois suivant. Pour chaque offre, nous enverrons une newsletter avec toutes les informations pertinentes.
Est-il possible de combiner des articles des offres spéciales et de la boutique dans une même commande?
Absolument. Et de ce fait, vous ne paierez que les frais d’un seul envoi. De plus, si vous êtes l’un de nos abonnés ou l’un de nos parrains et le montant de votre commande excède 100 €, les frais de port vous sont offerts, à condition que la livraison soit réalisée en Espagne péninsulaire.
HUILES ET AUTRES ARTICLES
Quels genres d’huiles propose Ralda+Friends?
Toutes les huiles proviennent de nos récoltes et de celles de nos amis de Godall. Il s’agit d’huiles spéciales élaborées à partir des fruits de nos oliviers autochtones, la plupart centenaires et certains même millénaires, essentiellement des variétés Farga, Morruda et Sevillenca. Ce sont des huiles intenses, au goût fruité, d’une excellente qualité, extraites par des procédés mécaniques, et non raffinées.

Nous établirons une sélection de différentes huiles (comme l’appellation d’origine protégée DOP Montsià-Baix Ebre, huiles monovariétales ou huiles vertes de première pression), en fonction de chaque récolte. Avec le temps, nous espérons pouvoir être en mesure de vous offrir également d’autres huiles spéciales en série limitée ainsi que d’autres surprises.

Quels autres produits puis-je acquérir?
Outre nos huiles, nous mettons à votre disposition d’autres produits typiques du terroir : olives sans conservateurs, tapenades sans additifs et riz spéciaux du Delta de l’Èbre.

Nous vous proposons des produits artisanaux de grande qualité issus de la région des Terres de l’Èbre, dans le sud de la province de Tarragone. Dans cette enclave méditerranéenne privilégiée, les petits producteurs locaux ont perpétué, des générations durant, un savoir-faire artisanal, respectueux de la nature et du travail bien réalisé, que nous sommes fiers de vous faire partager.

Comment sont sélectionnés ces produits?
Les Terres de l’Èbre et notamment la région du Montsià, sont des territoires merveilleux, bien qu’assez méconnus, dotés d’un énorme potentiel. Tous les produits de notre sélection proviennent du terroir et se caractérisent par des saveurs authentiques, étroitement liées à la qualité des matières premières.

Notre profonde implication dans notre pays d’origine est notre signe identitaire : nous sommes par conséquent de fermes défenseurs de ce projet d’entrepreneuriat social ; nous connaissons personnellement tous les acteurs intervenant dans ce processus d’élaboration des huiles et des autres bijoux gastronomiques que nous mettons à votre disposition, assurant ainsi la traçabilité des articles qui finissent dans vos foyers.

Notre philosophie consiste à promouvoir une consommation responsable et de qualité, en sélectionnant nos propres produits ou ceux des amis de notre famille et en les offrant à des prix compétitifs, établissant ainsi une relation étroite et transparente entre le producteur et le consommateur final. Ce projet vise à contribuer à ce que des aliments de grande qualité issus de petites exploitations et de coopératives autochtones parviennent à des consommateurs urbains d’Espagne et d’Europe.

COMMANDES ET LIVRAISONS
Je viens de confirmer mon parrainage, quand vais-je recevoir mon Pack de Bienvenue?
Vous recevrez votre Pack de Bienvenue dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de votre abonnement.
Je viens de passer une commande en ligne, quel est le délai de livraison?
Si vous habitez l’Espagne péninsulaire ou les îles Baléares, la livraison sera effectuée en un délai maximum de 72 heures, hors week-ends et jours fériés.

Si vous habitez l’Allemagne et la France continentale, le délai maximum sera de 96 heures hors week-ends et jours fériés.

Puis-je passer plusieurs commandes par mois?
Vous pouvez passer autant de commandes que vous le désirez, avec un maximum de 36 bouteilles par commande.

Nos huiles et tous les autres produits de notre sélection seront disponibles tout au long de l’année dans notre boutique en ligne.

Quant aux offres spéciales, vous pourrez aussi en acquérir à votre guise pendant les périodes établies pour les ventes (soit en décembre, mars, juin et septembre, jusqu’au 5e jour du mois suivant).

Puis-je acheter des produits des offres spéciales des mois précédents?
Non. Les offres spéciales ont une durée et un stock limités. Vous pourrez néanmoins trouver à n’importe quel moment la plupart de nos huiles et de nos produits dans notre Boutique en ligne.
Comment puis-je annuler mon abonnement de parrainage?
Le parrainage a une durée d’un an et en aucun cas ne sera remboursé en cours d’année. Si vous voulez renoncer à votre parrainage ou ne désirez pas le renouveler, vous pourrez nous le communiquer à tout moment par courrier électronique à info@raldafriends.com en indiquant vos nom et prénoms, l’adresse électronique associée à votre abonnement et en indiquant comme objet du message « radiation du parrainage ».

Nous vous saurions gré de nous expliquer brièvement les raisons de votre annulation afin de pouvoir nous améliorer.

Puis-je annuler ma commande?
Non. Une fois passées, les commandes ne pourront pas être annulées.
Qui assurera la livraison?
Ralda+Friends sera le responsable du transport de toutes les commandes à travers les services logistiques de la poste espagnole (Correos).
L’huile est un produit très délicat : comment est-elle transportée?
L’huile est un article qui doit être transporté dans des conditions spéciales pour éviter de l’endommager. Nos bouteilles sont toujours emballées de sorte à les protéger des coups et des vibrations, et elles sont transportées à une température qui est maintenue sous contrôle pendant tout le trajet.

Nos bouteilles sont en verre vert foncé afin de protéger l’huile de la lumière et de l’oxydation. La date de la récolte et la date limite d‘utilisation optimale sont toujours indiquées sur nos bouteilles.

Nous vous conseillons de garder l’huile dans un lieu sec et à l’abri de la lumière.

Quels sont les frais de port?
Que ce soit pour nos offres ou pour celles des produits de la boutique en ligne, les frais de livraison sont calculés de façon automatique pour l’Espagne, l’Allemagne et la France en fonction du nombre d’articles commandés. Les frais de livraison seront indiqués pendant le processus d’achat et peuvent être consultés avant le lancement définitif de la commande. Si vous parrainez l’un de nos arbres et le montant de votre commande excède 100 €, la livraison sera gratuite pour les destinataires en Espagne péninsulaire.

Tous les tarifs de transport incluent une assurance contre les pertes et les casses.

Pour la Suisse et les autres états membres de l’UE, les frais seront calculés en fonction de la commande et gérés par mail et non à travers la Boutique en ligne. Les consommateurs suisses pourront contacter notre distributeur local exclusif de Genève à : alfredo@raldafriends.com. Pour le reste de l’Union Européenne, veuillez nous contactez par e-mail à info@raldafriends.com

Puis-je faire le suivi de ma commande?
Oui. Une fois votre commande réglée, vous recevrez un courrier électronique avec tous les renseignements concernant votre commande, que vous pourrez également consulter sur notre site web, à l’onglet « Mon compte ».

De plus, avant l’expédition de votre commande, si vous habitez l’Espagne, vous recevrez un SMS/mail du service logistique en vous informant de l’adresse où sera livrée la commande ainsi que du numéro de téléphone de la délégation qui gèrera la livraison. Ce message inclura de même un lien pour accéder au suivi de votre commande jusqu’à sa livraison.

PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Notre système n’acceptera que des paiements par PayPal, compte auquel vous pourrez associer vos cartes de crédit et de débit ou votre compte en banque.
Quand et comment est débitée l’expérience de parrainage?
L’encaissement du prix se fera au moment même de l’abonnement.
Comment et quand est encaissé le prix d’un achat?
Chaque fois que vous achetez un article, le montant du prix sera prélevé par PayPal.
ÉCHANGES ET RETOURS
Est-il possible de retourner un article?
Oui. Que ce soit les articles des offres spéciales ou ceux de la boutique en ligne, vous pouvez les retourner. Pour ce faire, vous devrez envoyer un courrier électronique à info@raldafriends.com, en indiquant en objet « droit de rétractation » et le numéro de commande dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

La commande devra être retournée en parfait état, fermée, correctement protégée et dans son emballage d’origine (non abîmé, ouvert ou sali) et, une fois le bon état de la commande vérifié, le montant des articles retournés vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour leur acquisition. Les frais de la réexpédition de la marchandise seront pris en charge par l’acheteur.

Que puis-je faire si l’huile livrée est en mauvais état?
Si l’huile reçue est en mauvais état, contactez-nous par courriel à info@raldafriends.com et nous y remédierons dans les plus brefs délais, soit par un nouvel envoi (si la même huile est disponible en stock) ou par le remboursement de la totalité de votre paiement.
Que dois-je faire si ma commande est livrée en de mauvaises conditions?
Si au moment de la réception de votre commande vous remarquez que l’emballage est humide ou vous suspectez que l’un des articles peut être cassé, n’acceptez pas le colis. Nous vous contacterons pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais.
Que faire si le colis reçu est incomplet ou ne correspond pas à ma commande?
Si vous constatez que nous avons commis une erreur en confectionnant votre colis, veuillez envoyer un mail à info@raldafriends.com en y indiquant vos données et le numéro d’identification de la commande, et nous nous ferons un plaisir de le remplacer à nos frais. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous rembourser.

N’oubliez pas qu’avant d’accepter le colis, il est important de vérifier son contenu et son état, et ne pas l’accepter si vous constatez une quelconque anomalie.

PARTAGEZ CETTE EXPÉRIENCE AVEC VOS AMIS OU OFFREZ-LEUR UN PARRAINAGE
Comment partager Ralda+Friends avec mes amis?
Ralda+Friends vous propose trois possibilités :

a) une invitation par mail à travers un formulaire où vous fournirez l’adresse électronique du destinataire ainsi qu’un message personnalisé ;
b) en publiant l’invitation sur le mur de vos contacts de Facebook ;
c) en partageant le lien personnel via Facebook, Twitter, Google+ ou par courrier électronique.

Puis-je offrir une expérience de parrainage de Ralda+Friends?
Vous pouvez bien sûr offrir une expérience de parrainage avec tous ses avantages, y compris la possibilité de choisir l’olivier. Vous pouvez également offrir n’importe quel produit de notre Boutique en ligne, à condition que le destinataire se trouve dans l’Union Européenne ou en Suisse.
Comment faire?
À l’onglet « Parrainage », choisissez votre olivier préféré et offrez-le. Le système est simple et intuitif. Vous apprécierez l’expérience.
Que se passe-t-il si j’offre cette expérience à quelqu’un qui parraine déjà un arbre?
Si vous offrez une expérience de parrainage à quelqu’un qui parraine déjà l’un de nos oliviers, son abonnement sera automatiquement renouvelé pour une année supplémentaire à l’échéance de la période en cours. Le cadeau sera ainsi activé.
Que doit faire le destinataire du cadeau pour l’activer?
1) Cliquer sur le lien qu’il trouvera dans le courrier électronique l’informant sur son cadeau.
2) Créer son profil et compléter son inscription.
3) Confirmer l’adresse de livraison de tous ses cadeaux.
Une fois activé, quand recevra-t-il son cadeau?
S’il s’agit de la première fois que la personne active une expérience de parrainage à Ralda + Friends, le pack lui parviendra au cours des 10 jours ouvrables à compter de l’activation du cadeau.
SOCIAL
Qu’est-ce que l’espace social?
À Ralda + Friends, nous sommes convaincus que la meilleure façon de profiter à fond du monde de l’oléiculture est de créer une communauté de passionnés de ce produit et de la cuisine méditerranéenne en général. À ces fins, nous avons développé un espace où vous pourrez :

– Vous tenir au courant de nos dernières nouvelles à travers notre blog et notre newsletter.
– Discuter, inviter, partager avec les amis de Ralda+Friends à travers notre profil de Facebook.
– Nous faire part de vos opinions, idées ou recommandations pour améliorer Ralda + Friends.

SERVICE CLIENT
Comment contacter Ralda+Friends?
Vous pouvez nous envoyer vos commentaires au moyen du formulaire que vous trouverez sur notre site web ou en envoyant un courriel à : info@raldafriends.com et nous vous répondrons dans les moindres délais.

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au numéro (+34) 629 209 428. Le service client sera disponible du lundi au vendredi de 10 h à 13 h.