preguntes i respostes habituals

PREGUNTES FREQÜENTS

En aquesta pàgina trobaràs la resposta a una selecció de les preguntes més habituals, plantejades pels usuaris sobre el funcionament d’aquesta pàgina web i sobre el nostre projecte d’apadrinament


SOBRE NOSALTRES

Què és Ralda+Friends?

Ralda+Friends et proposa una nova forma de gaudir de la cultura de l’oli d’oliva, un dels ingredients clau, no només de la dieta mediterrània, sinó de la cultura mediterrània en general.

Ralda+Friends ha nascut amb la vocació de promoure no només la cultura de l’oli sinó els valors associats a la nostra forma artesanal d’elaborar-lo: qualitat, respecte a la tradició, sostenibilitat i recolzament als petits productors.

Amb la nostra iniciativa també volem conservar el valuós patrimoni que constitueixen les zones rurals com les que ocupen les nostres oliveres a Godall, un poble petit en els confins de la província de Tarragona, a Catalunya.

Volem complementar la venda dels nostres olis de collita pròpia i d’altres productes típics de la regió de les Terres de l’Ebre a preus assequibles, amb una relació propera amb els nostres clients i amics, brindant-los la possibilitat d’apadrinar una de les nostres oliveres.

Qui som?

La família Ralda té un llarg arrelament al poble de Godall, a la comarca del Montsià, de marcat caràcter mediterrani, del qual, de fet, provenen el 80% dels qui comparteixen el nostre cognom a Catalunya.

Des de fa segles cultivem olives de varietats autòctones i produïm olis sota la Denominació d’Origen Protegida Montsià-Baix Ebre, una activitat que ha fet encara més profundes les arrels que ens mantenen units a aquesta intersecció privilegiada de tres de les regions fundacionals de la cultura ibèrica: Catalunya, Aragó i València.

PER COMENÇAR

Com entro a formar part de la comunitat de Ralda+Friends?

Convertir-se en membre de la comunitat de Ralda+Friends i, per extensió, en amic nostre i de l’oli és molt fàcil. Pots formalitzar la teva adhesió de les formes següents:

  1. La primera és fent-te fan nostre a Facebook i subscrivint-te a la nostra newsletter a través de la nostra web. Tindràs l’oportunitat d’accedir a ofertes especials i a la nostra botiga, on trobaràs els nostres olis i altres productes de la nostra regió. També podràs compartir les teves opinions i valoracions amb la resta de la nostra comunitat.
  2. Si vols implicar-te encara més en la iniciativa, la modalitat a la teva mesura és l’apadrinament. A través de la nostra pàgina web podràs seleccionar una olivera de les nostres dues finques – “La Serra” i “La Plana” – i fins i tot batejar-la com vulguis. Una vegada hagis apadrinat per un any l’olivera per només cent euros, rebràs a casa un pack de tres ampolles d’oli de sèrie limitada cada quatre mesos. És a dir, un total de 4,5 litres d’oli artesanal al llarg d’un any. També podràs gaudir d’ofertes i activitats exclusives per als padrins, així com de descomptes especials a la nostra botiga.
  3. 3. Una altra opció per a gaudir de Ralda+Friends és adquirir online els nostres olis d’oliva excepcionals i altres productes de qualitat de la nostra regió, seleccionats amb dedicació, en la nostra botiga online.

PERFIL

Què és el perfil?

Per a subscriure’t a la nostra newsletter, apadrinar una olivera o comprar a la nostra botiga online, caldrà que et registris. Amb aquest procés recopilarem informació general sobre les teves dades personals, els teus gustos i les teves preferències.

On puc consultar i actualitzar el meu perfil?

Pots accedir al teu perfil en qualsevol moment en la pestanya “Membres/Registre” de la nostra web.

EXPERIÈNCIA D’APADRINAMENT

Què és l’apadrinament?

La nostra filosofia consisteix en oferir els nostres amics i membres de la nostra comunitat productes propis o de productors del nostre entorn, que respecten al 100% la nostra filosofia de qualitat i traçabilitat, presentant-los a preus competitius, evitant la llarga cadena d’intermediaris que caracteritza els grans distribuïdors.

En apadrinar una olivera, tu ets el qui ajudes directament els productors de la comarca, afavorint el desenvolupament econòmic sostenible de la regió de les Terres de l’Ebre a mitjà i llarg termini.

En definitiva, sigui quina sigui la modalitat amb la que participes a la nostra comunitat, volem donar-te accés directe a productes i sabors naturals. Així mateix, i gràcies al teu recolzament, podrem conservar zones rurals com la que ocupen les nostres finques, assegurant el desenvolupament sostenible del nostre territori. Junts afavorirem la qualitat, el bon treball i el sabor autèntic.

El teu apadrinament et permetrà beneficiar-te també d’un accés directe i privilegiat a productes d’altíssima qualitat a preus assequibles: junts ho farem possible.

Qui i com pot apadrinar una olivera?

Qualsevol persona major d’edat i resident en un país de la Unió Europea o a Suïssa pot ser padrí de Ralda+Friends.

A través de la nostra pàgina web podràs seleccionar un o diversos arbres de les nostres dues finques – “La Serra” i “La Plana” – i fins i tot batejar la teva olivera com vulguis, per només cent euros l’any. Rebràs també un pack de tres ampolles d’oli de sèrie limitada a casa teva cada quatre mesos (durant un any), així com nombrosos beneficis, com ara ofertes i activitats exclusives per als padrins, i descomptes especials a la nostra botiga permanent.

Les varietats de les nostres oliveres són Farga, Morruda i Sevillenca, i produeixen un oli de sabor intens i afruitat. Les millors parcel·les i les millors anyades són qualificades, a més, per a obtenir la Denominació d’Origen Protegit DOP Montsià – Baix Ebre. Totes les nostres olives provenen de les nostres finques o de les finques dels nostres amics de l’entorn de Godall.

Què és un Pack de Benvinguda?

El Pack de Benvinguda és el nom del primer dels tres enviaments especials que reben els padrins. Inclou una certificació d’apadrinament, tres ampolles d’oli de 0,5 litres i informació sobre Godall i la comarca del Montsià. Tant aquest Pack de Benvinguda com els dos enviaments successius no comporten despeses addicionals per als padrins residents a l’Espanya peninsular o a Andorra. Per a la resta de destinacions es cobrarà una petita contribució per a sufragar les despeses d’enviament. Aquest cost s’especificarà a l’hora de contractar l’experiència d’apadrinament.

Quins són els privilegis i els beneficis?

Si apadrines una olivera durant un any, gaudiràs dels privilegis següents:

  • Tres enviaments d’oli d’oliva, incloent edicions limitades (que sumen un total de 4,5 litres d’oli de màxima qualitat a l’any)
  • Certificat amb el nom de l’olivera apadrinada
  • Descompte del 20% sobre tots els productes de la nostra botiga online.
  • Newsletter electrònica en castellà, català, francès o anglès

Avisant i gestionant la reserva amb antelació, i depenent de les condicions climàtiques i les dates, podràs gaudir a més de:

  • La possibilitat de fer una visita comentada al camí de les oliveres mil·lenàries de Godall
  • Participar en la recollida de les olives
  • Fer un pic-nic sota l’olivera apadrinada (reserva i confirmació obligatòries)
  • Gaudir d’activitats especials durant la Fira de l’Oli de Godall (el segon cap de setmana de març) com ara una visita del molí, tasts i degustació d’olis, excursions, etcètera.

Durada de la subscripció: he de renovar l’experiència d’apadrinament cada any?

L’apadrinament té una durada de 12 mesos. Abans de la seva finalització contactarem amb tu per a preguntar-te si vols renovar-lo: en cas afirmatiu, la renovació i el cobrament es faran de forma automàtica sense necessitat d’haver de cursar una nova alta a Ralda+Friends.

BOTIGA ONLINE I OFERTES ESPECIALS

Qui pot comprar a la Botiga Online?

Els productes de la nostra botiga online es poden adquirir de forma directa des d’Espanya (excepte Ceuta, Melilla i Canàries) i França continental. A la resta dels països de la Unió Europea, pots contactar-nos a través del correu electrònic info@raldafriends.com i, en funció de la petició i del país, et farem una proposta personalitzada. Si resideixes a Suïssa, la compra s’ha de fer contactant amb el nostre distribuïdor local exclusiu a l’adreça alfredo@raldafriends.com

Què puc trobar a la Botiga Online?

Podràs trobar els olis que produïm a Godall i productes seleccionats dels nostres amics (olives, arrossos i olivades). Els padrins tenen un descompte permanent del 10% en totes les seves compres al llarg de l’any.

Quan puc comprar a la Botiga Online?

En qualsevol moment de l’any i només ingressant a la nostra web

Què són les Ofertes Especials?

Les Ofertes Especials són olis o productes de sèrie limitada que posem a la teva disposició de forma puntual. Si ets subscriptor de la nostra newsletter tindràs un descompte del 10% sobre el preu de venda.

Quan comencen les Ofertes Especials?

Es llançarà una Oferta Especial per a cada estació de l’any (en els mesos de desembre, març, juny i setembre) i estaran disponibles fins al dia 5 del mes següent. Cada vegada que llancem una d’aquestes ofertes enviarem una newsletter amb la informació corresponent.

Puc combinar productes de les Ofertes Especials i de la Botiga Online en una mateixa comanda?

Clar que sí. I a més pagaràs el preu d’un únic enviament. Així mateix, si ets subscriptor o padrí i la comanda supera els 100€, et regalarem el transport sempre que el lliurament es faci dins de l’Espanya Peninsular.

OLIS I ALTRES PRODUCTES

Quines menes d’olis puc trobar a Ralda+Friends?

Tots els olis provenen de la nostra collita i de les dels nostres amics de Godall. Es tracta d’olis especials elaborats a partir del fruit de les nostres oliveres autòctones, la majoria centenàries i algunes fins i tot mil·lenàries, corresponents principalment a les varietats Farga, Morruda i Sevillenca. Es tracta d’olis intensos i de gust afruitat de qualitat excel·lent, sempre obtinguts a partir de procediments mecànics i sense refinar.

Seleccionarem diversos olis (com el DOP Montsià-Baix Ebre – denominació d’origen protegit-, olis mono-varietals o olis verds de primera pressió), segons el curs de cada collita. Amb el temps esperem poder oferir sèries limitades d’altres olis especials i altres sorpreses.

Quins altres productes es poden adquirir?

A més dels olis de collita pròpia, posem a la teva disposició altres productes típics de la nostra regió: olives sense conservants, pasta d’olives sense additius i arrossos especials del Delta de l’Ebre.

Et proposem gaudir de productes artesanals de qualitat, procedents de la regió de Terres de l’Ebre, al sud de la província de Tarragona. En aquest enclavament privilegiat de la Mediterrània existeix un saber artesanal, respectuós amb la natura i basat en el treball ben fet, que s’ha perpetuat durant generacions i que volem compartir amb tu.

Com se seleccionen aquests productes?

Les Terres de l’Ebre i la comarca del Montsià en particular són territoris meravellosos, però a la vegada poc coneguts i amb un increïble potencial. Tots els productes de la nostra selecció són naturals de la regió i es caracteritzen pels seus sabors genuïns, estretament lligats a la qualitat de la matèria primera.

La nostra implicació profunda amb la comarca d’on prové la nostra família és el nostre segell de qualitat: som, per tant, ferms prescriptors d’aquest projecte d’emprenedoria social; coneixem personalment a tots els actors que intervenen en el procés d’elaboració dels olis i de la resta de joies gastronòmiques que posem a la teva disposició i així assegurem la traçabilitat dels productes que arribaran a la teva llar.

La nostra filosofia és fomentar un consum responsable i de qualitat, seleccionant productes propis o d’amics de la família i oferint-los a preus competitius, establint una relació estreta i transparent entre productor i consumidor. Aquest projecte vol facilitar que aliments de qualitat de petits productors i de cooperatives autòctones arribin a consumidors urbans d’Espanya i d’Europa.

COMANDES I LLIURAMENTS

Acabo de fer-me padrí. Quan rebré el meu Pack de Benvinguda?

Rebràs el teu Pack de Benvinguda en un termini màxim de 10 dies laborables després de subscriure’t.

Acabo de fer una compra. Quan rebré la meva comanda?

Si resideixes a l’Espanya Peninsular i Balears, es lliurarà en un termini màxim de 72 hores, sense comptar dissabtes ni festius.

Si resideixes a la França continental, es lliurarà en un termini màxim de 96 hores, sense comptar dissabtes ni festius.

Puc fer més d’una comanda al mes?

Pots fer tantes comandes com desitgis, amb un màxim de 36 ampolles per comanda.

A la Botiga Online tindràs disponibles els nostres olis i la resta de productes de la nostra selecció durant tot l’any.

A la secció d’Ofertes Especials pots realitzar també tantes compres com vulguis dins del període marcat per a la venda (és a dir, durant els mesos de desembre, març, juny i setembre, i fins el dia 5 del mes següent).

Puc comprar productes d’Ofertes Especials de mesos anteriors?

No. Les Ofertes Especials tenen una durada i un estoc limitats. En canvi, podràs trobar la majoria dels nostres productes en qualsevol moment a la Botiga Online.

Com cancel·lo la meva subscripció de padrí?

L’apadrinament té una durada d’un any, en el transcurs del qual no reemborsarem la teva aportació. Si vols deixar de ser padrí o no vols renovar, pots fer-ho quan vulguis: n’hi ha prou amb enviar un correu electrònic a info@raldafriends.com, indicant el teu nom i cognoms, l’adreça de correu electrònic amb la que et vas donar d’alta i especificant en l’assumpte “baixa de padrí”.

En qualsevol cas, t’agrairem que ens expliquis breument els motius de la teva baixa per a tractar de millorar el nostre servei.

Puc cancel·lar la meva comanda?

No. Les comandes de la nostra botiga no poden cancel·lar-se un cop formalitats.

Qui gestiona el transport?

Des de Ralda+Friends gestionarem el transport de totes les nostres comandes a través del nostre operador logístic: Correus.

L’oli és molt delicat. Com feu el transport?

L’oli és un producte que ha de ser transportat en unes condicions especials per a evitar que es faci malbé. Els nostres productes estan sempre protegits per un embalatge que evita que les ampolles sofreixin cops i vibracions i es transporten a una temperatura controlada en tot moment.

Les nostres ampolles són de vidre de color verd fosc per a protegir l’oli de la llum i l’oxidació. Totes les ampolles especifiquen la data de la collita i de la caducitat. Recomanem guardar l’oli en llocs frescos i amb poca llum.

Puc rebre els meus enviaments a l’estranger?

Sí.

Quines són les despeses d’enviament?

Tant per a les nostres ofertes com per als productes de la nostra Botiga Online, les despeses de l’enviament es calculen de forma automàtica per a Espanya i França, segons el número de productes adquirits. Les despeses d’enviament es detallaran al llarg del procés de compra i es poden revisar abans de la seva formalització. Si ets padrí i la comanda supera els 100€, el transport és totalment gratuït per a destinataris basats a l’Espanya Peninsular.

Totes les tarifes de transport inclouen assegurança contra pèrdua o ruptura.

Per a Suïssa i altres països de la UE, els preus es calcularan en funció de la comanda i els gestionarem via e-mail, i no en la Botiga Online. En el cas específic de Suïssa, pots contactar amb el nostre distribuïdor local exclusiu a Ginebra, via e-mail: alfredo@raldafriends.com. Per a la resta de la Unió Europea, contacta amb nosaltres per e-mail a info@raldafriends.com

Puc fer seguiment de la meva comanda?

Sí. Una vegada s’hagi formalitzat el teu pagament, rebràs un correu electrònic amb la informació de la teva comanda, que podràs consultar també a través de la nostra web, en l’apartat “El meu comte”. A més, abans que la teva comanda surti, si resideixes a Espanya, el nostre operador logístic t’enviarà un sms/mail informatiu detallant l’adreça de lliurament i el telèfon de la delegació que gestionarà el repartiment. En el mail també disposaràs d’un link on podràs fer el seguiment de l’estat de la teva comanda fins al seu lliurament.

Quines són les opcions de lliurament de les comandes?

Una vegada la comanda estigui llesta per a sortir a repartiment, rebràs un sms/mail informatiu del nostre operador logístic, detallant l’adreça de lliurament i el telèfon de la delegació que gestionarà el repartiment.

Els lliuraments es faran a Espanya i a Balears durant les 72 hores hàbils posteriors a l’expedició de la comanda. Per a França els lliuraments es faran en un termini de 96 hores.

PAGAMENTS

Quins tipus de pagament accepteu?

El nostre sistema accepta únicament el pagament mitjançant PayPal, al qual pots vincular targetes de crèdit i dèbit o, directament, el teu compte corrent.

Com i quan es fa el cobrament d’una experiència d’apadrinament?

El pagament es formalitza en el mateix moment en què et subscrius com a padrí.

Com i quan es fa el cobrament d’una compra?

Cada vegada que es fa una compra, el pagament s’efectua per Paypal.

CANVIS I DEVOLUCIONS

Puc fer la devolució d’una compra?

Sí. Tant si es tracta d’una compra a la Botiga Online o d’una oferta especial. Per a fer-ho cal que enviïs un correu electrònic a info@raldafriends, especificant com a assumpte “Dret de desistiment” i fent constar el número de petició, durant els 7 dies hàbils següents a la data de lliurament.

Hauràs de tornar la comanda en perfecte estat, tancada, correctament protegida i amb el seu embalatge d’origen (no pot estar danyat, brut o obert) i, un cop comprovat el bon estat de la comanda, se’t reemborsarà l’import de les unitats retornades, emprant el mateix sistema de pagament que es va fer servir per a la compra. Les despeses d’enviament del producte retornat corren per compte del comprador.

Què faig si l’oli que m’heu enviat està en mal estat?

Si reps oli en mal estat, posa’t en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a info@raldafriends.com i nosaltres solucionarem la incidència a la major brevetat possible, ja sigui amb un nou enviament (en cas de tenir més oli en estoc) o mitjançant el reemborsament íntegre dels teus diners.

Què he de fer si la meva comanda arriba en males condicions?

Si en el moment de rebre una comanda notes que l’embalatge està humit, o sospites que pot haver-se produït una ruptura, no acceptis la comanda i ens posarem en contacte amb tu per a resoldre la incidència amb la major celeritat possible.

Què he de fer si la meva comanda està incompleta o no es correspon amb el que jo vaig comprar?

Si hem comès alguna errada en la preparació de la teva comanda, simplement envia un email a info@raldafriends.com, indicant les teves dades i el número de la teva comanda i el reemplaçarem per la correcta sense cost addicional. Si ho prefereixes, també te la podem reemborsar. Recorda que abans d’acceptar qualsevol comanda és important verificar el seu contingut i estat, i no acceptar-la si es detecta qualsevol incidència.

COMPARTEIX AMB ELS TEUS AMICS I/O REGALA UNA EXPERIÈNCIA D’APADRINAMENT

Com puc compartir Ralda+Friends amb els meus amics?

Des de Ralda+Friends et proposem tres opcions:

  1. a) Invitació per email a través d’un formulari en el que et sol·licitarem el correu del destinatari i un missatge personalitzat.
  2. b) Trobant amics a Facebook i postejant la invitació al seu mur
  3. c) Compartint el link personal a través de Facebook, Twitter, Google+ o via correu electrònic.

Puc regalar una experiència d’apadrinament Ralda+Friends?

Sí. Per descomptat, pots regalar una experiència d’apadrinament amb tots els avantatges associats, incloent la possibilitat de donar a l’olivera el nom de la persona que l’apadrinarà. També pots regalar qualsevol dels productes de la nostra Botiga Online, sempre que l’adreça del destinatari es trobi dins de la Unió Europea o Suïssa.

Com puc regalar?

Entra a la pestanya “Apadrinament”. Escull la teva olivera favorita i regala-la. El sistema és fàcil i intuïtiu. Gaudiràs de l’experiència.

Què passa si li regalo a algú que ja és padrí?

Si regales una experiència d’apadrinament a una persona que ja està apadrinant una olivera, la seva subscripció es renovarà de forma automàtica en acabar el període en curs, per uns altres dotze mesos, activant-se automàticament el regal d’aquesta manera.

Què ha de fer el destinatari del regal per a poder-lo activar?

1) Fer clic en l’enllaç que trobarà al email que se li enviarà per a comunicar-li el seu regal.

2) Crear el seu perfil i completar el seu registre.

3) Confirmar la seva adreça d’enviament per a que li puguem remetre el seu primer obsequi i els successius enviaments.

Un cop activat, quan es reben els regals?

Si és el primer cop que s’activa una experiència d’apadrinament a Ralda+Friends, es rebrà el Pack de Benvinguda durant els següents 10 dies hàbils, després de l’activació del regal.

SOCIAL

Què és l’espai social?

Des de Ralda+Friends creiem que la millor manera de gaudir més del món de l’oli és creant una comunitat d’amants d’aquest producte i de la dieta mediterrània en general. Per a això hem creat un espai en el qual pots:

  • Estar informat d eles nostres darreres notícies, mitjançant el nostre bloc i la nostra newsletter
  • Conversar, invitar, compartir amb els amics de Ralda+Friends a través del nostre perfil de Facebook
  • Enviar-nos la teva opinió, idees o recomanacions per a millorar Ralda+Friends.

SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT

Com puc contactar amb Ralda+Friends?

Pots enviar-nos els teus comentaris a través del formulari que trobaràs a la nostra web o bé enviar-nos un email a info@raldafriends.com i et respondre’m al més aviat possible.

Si ho prefereixes, també pots contactar-nos telefònicament, trucant al (+34) 629 209 428. El nostre horari d’atenció és de dilluns a divendres, de 10 h a 14h.